Păstrează dovada achiziției
Bonul, factura, confirmarea comenzii sau contractul ajută la identificarea tranzacției.
Ghid practic
Drepturile consumatorului
O sesizare clară pornește de la documente și o cronologie simplă. Nu trimite date sensibile prin acest site.
Descrie problema în ordine
Notează data, produsul sau serviciul, problema observată și ce soluție ai solicitat.
Contactează comerciantul în scris
Păstrează răspunsurile și confirmările. Folosește datele oficiale publicate de comerciant.
Folosește canalul oficial potrivit
Dacă problema nu se rezolvă, verifică procedura ANPC și condițiile aplicabile situației tale.
Important
Continuă către surse oficialeNu trimite date sensibile prin formulare
Nu include CNP, IBAN, număr de card, PIN, parole, coduri SMS, copii de acte sau informații medicale.